Cambios y Reclamos

¿Puedo arrepentirme de una compra realizada online?

Sí. En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

Para iniciar la solicitud, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o comunicate con nosotros indicando los datos de la compra.

¿Todos los productos pueden devolverse por arrepentimiento?

No. La normativa establece excepciones para determinados productos, entre ellos aquellos confeccionados de acuerdo con especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, los productos fabricados especialmente para un cliente, impresos con su marca, diseño o información, o desarrollados con medidas, características o configuraciones específicas, pueden encontrarse excluidos del derecho de arrepentimiento cuando corresponda legalmente.

¿En qué condiciones debe devolverse un producto?

El producto debe ponerse a disposición para su devolución conservando, en la medida correspondiente, las condiciones en las que fue recibido y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar sus características.

La mercadería deberá devolverse completa, junto con sus unidades, accesorios, embalajes o elementos incluidos originalmente cuando corresponda.

¿Se aceptan bolsas que ya fueron utilizadas?

Las devoluciones se evalúan de acuerdo con la causa del reclamo y la normativa aplicable.

Cuando una bolsa haya sido utilizada, pegada, cerrada, cortada, perforada, escrita, impresa posteriormente, contaminada o modificada, puede no resultar posible aceptarla nuevamente como mercadería devuelta por una causa atribuible al comprador.

Esto no limita los derechos que correspondan cuando exista un defecto del producto o un incumplimiento imputable a Guichou Hnos.

¿Qué pasa si las bolsas llegan dañadas o con un defecto?

Si recibís un producto con un defecto, daño o diferencia respecto de lo adquirido, comunicate con nosotros para que podamos revisar el caso.

Te recomendamos informar el inconveniente apenas sea detectado y conservar el producto, el embalaje y cualquier elemento relacionado con la entrega hasta que podamos analizarlo.

¿Qué información tengo que enviar para hacer un reclamo?

Para poder identificar correctamente la operación, te pediremos información relacionada con la compra, como número de pedido, producto adquirido, cantidad y descripción del inconveniente.

Cuando sea necesario, también podremos solicitar fotografías del producto, su embalaje, etiquetas, lote, impresión u otros elementos que permitan verificar el reclamo.

¿Cómo verifican que el producto devuelto corresponde a mi compra?

Toda mercadería recibida en devolución puede ser verificada antes de completar el proceso correspondiente.

Podemos controlar características como medida, espesor, color, impresión, presentación, cantidad, identificación del producto, lote y demás elementos que permitan relacionarlo con la compra original.

No podrán atribuirse a Guichou Hnos. productos que no hayan sido suministrados por nuestra empresa.

¿Qué ocurre si se envían productos distintos a los comprados?

Si al verificar una devolución se determina que la mercadería no corresponde al producto suministrado por Guichou Hnos., la devolución o reclamo podrá ser rechazado respecto de esos productos.

La evaluación podrá realizarse mediante las características técnicas, identificación, medidas, espesor, impresión, presentación y demás elementos disponibles.

¿Qué ocurre si devuelvo menos unidades de las recibidas?

Cuando corresponda una devolución parcial, la cantidad efectivamente recibida será verificada.

Cualquier reintegro, reposición o solución aplicable se determinará en función de las unidades alcanzadas por el reclamo y de las circunstancias de cada caso.

¿Qué pasa si la mercadería se daña después de la entrega?

Los daños producidos por almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas o condiciones no recomendadas, manipulación incorrecta, cortes, perforaciones, uso indebido o intervenciones posteriores a la entrega no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación.

Cada reclamo será analizado considerando el tipo de producto, las condiciones informadas y la causa del inconveniente.

¿Qué hago si recibí un producto diferente al que compré?

Comunicate con nosotros indicando el número de pedido y el producto recibido.

Una vez verificado el caso, gestionaremos la solución que corresponda conforme a la compra realizada y la normativa aplicable.

¿Quién paga el envío de una devolución?

Cuando se ejerza válidamente el derecho de arrepentimiento en una compra a distancia, los gastos de devolución se regirán por lo dispuesto en la normativa vigente.

En otros casos, como cambios solicitados por razones no atribuibles al producto o a Guichou Hnos., las condiciones serán informadas según corresponda.

¿Cuándo se realiza un reintegro?

Una vez recibido y verificado el producto, y confirmado que corresponde realizar el reintegro, se gestionará la devolución del importe según el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.

Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender de la entidad, plataforma o medio de pago utilizado.

¿Esta política limita mis derechos como consumidor?

No. Estas condiciones tienen como objetivo explicar el procedimiento de cambios, devoluciones y reclamos y no limitan los derechos reconocidos por la legislación argentina de defensa del consumidor.